1. Obim primene

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve ugovore, korišćenja i pravne odnose između Pflegenetzwerk24 („Platforma"), kojom upravlja GenesisIN-RI d.o.o. za usluge (Sesvete, Hrvatska), i registrovanih pružalaca usluga nege, zdravstvenih radnika i pacijenata u okviru korišćenja Pflegenetzwerk24.

2. Predmet

Platforma nudi zdravstvenim radnicima mogućnost besplatne registracije, kreiranja profila i otpremanja dokumenata. Pružaoci usluga nege, uz plaćanje pretplate, dobijaju pristup bazi zdravstvenih radnika i mogu objaviti sopstveni profil usluga. Pacijenti mogu pretraživati pružaoce usluga nege prema jeziku, specijalizaciji ili poštanskom broju.

3. Registracija i zaključenje ugovora

Registracija za zdravstvene radnike je besplatna. Za pružaoce usluga nege, plaćeni ugovor se zaključuje po završetku procesa pretplate. Korišćenje platforme zahteva prihvatanje ovih Opštih uslova poslovanja.

4. Usluge i obaveze

Zdravstveni radnici su odgovorni za tačnost svojih informacija. Pružaoci usluga nege mogu koristiti podatke samo u okviru platforme i nije im dozvoljeno da ih prosleđuju trećim licima.

5. Cene i uslovi plaćanja

Sve cene su u evrima (EUR) i naplaćuju se direktno u EUR. Pretplata se naplaćuje mesečno i automatski se prikuplja putem Stripe-a. U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, pristup može biti suspendovan.

6. Odgovornost i izjava o odricanju

Platforma ne garantuje pouzdanost, kvalifikacije ili dostupnost zdravstvenih radnika ili pružalaca usluga nege. Odgovornost postoji samo u slučajevima namere ili grubog nemara.

7. Zaštita podataka i obrada

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa posebnom Politikom privatnosti. Korisnici mogu obrisati svoje podatke u bilo kom trenutku. Podaci se hostuju u EU data centrima.

8. Trajanje i raskid

Pretplate se automatski obnavljaju na mesec dana osim ako se ne raskinu 14 dana pre isteka perioda. U slučaju kršenja Opštih uslova poslovanja, platforma može blokirati pristup.

9. Politika isporuke usluga

9.1 Priroda usluge

Pflegenetzwerk24 je platforma tipa Softver-kao-Usluga (SaaS). Sve usluge se isporučuju digitalno putem naše veb platforme. Ne šalju se fizički proizvodi.

9.2 Aktivacija usluge

Patronažne službe i frilenseri: Nakon uspešne obrade plaćanja putem Stripe-a, vaša pretplata se aktivira odmah (u roku od 5 minuta). Dobićete email potvrdu sa pristupnim podacima i uputstvima.

Zdravstveni radnici: Registracija je besplatna. Aktivacija profila nastupa odmah nakon verifikacije emaila.

9.3 Trajanje pristupa

• Dvogodišnji plan (€79,90/mesečno): 24 meseca neprekidnog pristupa
• Godišnji plan (€89,90/mesečno): 12 meseci neprekidnog pristupa
• Mesečni plan (€99,90/mesečno): 30 dana pristupa sa obnavljanjem
• Plan za frilensere (€49,90/mesečno): 30 dana pristupa sa obnavljanjem

9.4 Dostupnost usluge

Platforma je dostupna 24/7 sa ciljnim vremenom rada od 99,5%. Planirani periodi održavanja biće najavljeni putem emaila najmanje 48 sati unapred.

9.5 Potvrda isporuke

Nakon uspešne aktivacije pretplate, korisnici dobijaju:

• Email potvrdu sa fakturom/priznamicom
• Pristup kontrolnoj tabli sa statusom pretplate
• Punu funkcionalnost platforme prema njihovom planu

10. Politika povraćaja i otkazivanja

10.1 Priroda digitalne usluge

Kao digitalna SaaS platforma, Pflegenetzwerk24 pruža trenutni pristup uslugama nakon plaćanja. Zbog trenutne isporuke digitalnih usluga, standardne politike vraćanja fizičkih proizvoda se ne primenjuju.

10.2 Prava na otkazivanje

Pre prvog korišćenja: Ako se niste prijavili na svoj nalog ili koristili bilo koju funkciju platforme u roku od 14 dana od kupovine, možete zatražiti pun povraćaj sredstava kontaktiranjem info@pflegenetzwerk24.de.

Nakon prvog korišćenja: Kada pristupite platformi i koristite njene funkcije, usluga se smatra isporučenom. Povraćaji nisu dostupni za iskorišćene periode pretplate.

10.3 Otkazivanje pretplate

• Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku putem kontrolne table naloga ili slanjem emaila na info@pflegenetzwerk24.de
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg perioda naplate
• Delimični povraćaji se ne pružaju za neiskorišćene dane u okviru ciklusa naplate
• Zadržavate pun pristup do kraja plaćenog perioda

10.4 Izuzetne okolnosti

Povraćaji mogu biti razmotreni u sledećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprečavaju pristup platformi više od 7 uzastopnih dana
• Dupla naplaćivanja ili greške u naplati
• Funkcije usluge značajno drugačije od onih koje su reklamirane

10.5 Proces povraćaja

• Zahtevi za povraćaj moraju biti podneti u roku od 30 dana od naplate
• Odobreni povraćaji se obrađuju u roku od 5–10 radnih dana putem Stripe-a na originalni način plaćanja
• Povraćaji se vrše na originalni način plaćanja

10.6 Kontakt za zahteve za povraćaj

Email: info@pflegenetzwerk24.de
Molimo navedite: vaš registrovani email, tip pretplate, razlog zahteva za povraćaj i sve relevantne snimke ekrana.

11. Bezbednost plaćanja (PCI-DSS usklađenost)

11.1 Bezbednost kartičnih transakcija

Pflegenetzwerk24 ne čuva, ne obrađuje i ne prenosi podatke o kreditnim karticama na našim serverima. Sve platne transakcije se sigurno obrađuju putem Stripe-a, PCI-DSS Level 1 sertifikovanog procesora plaćanja.

• Brojevi kartica se nikada ne čuvaju na našim sistemima
• Sve stranice za plaćanje koriste SSL/TLS enkripciju (HTTPS)
• Primamo samo potvrde transakcija i status pretplate
• Podaci o vašoj kartici se unose direktno na Stripe-ov siguran formular za plaćanje

11.2 Prihvaćene metode plaćanja

Prihvatamo sledeće metode plaćanja putem Stripe-a:

Dodatne metode plaćanja (kao što su SEPA direktno zaduženje, iDEAL ili Bancontact) mogu biti dostupne u zavisnosti od vaše lokacije i biće prikazane tokom naplate.

11.3 Politika čuvanja podataka o vlasniku kartice

• Brojevi kartica: Nikada se ne čuvaju na serverima Pflegenetzwerk24 — njima upravlja isključivo Stripe
• Evidencija transakcija: Podaci o fakturama se čuvaju 7 godina (zakonski zahtev)
• Kontakt podaci za naplatu: Čuvaju se dok je pretplata aktivna + 30 dana nakon otkazivanja
• Istorija plaćanja: Čuva se 7 godina u poreske/računovodstvene svrhe

12. Geografska dostupnost i regioni usluga

12.1 Priroda digitalne usluge

Pflegenetzwerk24 je digitalna SaaS platforma. Ne šalju se niti izvoze fizički proizvodi. Na naše digitalne usluge se ne primenjuju izvozne dažbine, carinske naknade ili troškovi slanja.

12.2 Dostupnost usluge prema tipu korisnika

• Zdravstveni radnici: Registracija dostupna širom sveta
• Patronažne službe: Nemačka, Austrija, Švajcarska i drugi podržani regioni
• Frilenseri: Nemačka, Austrija, Švajcarska i drugi podržani regioni
• Pacijenti: Pretraga i pregled dostupni širom sveta

12.3 Regionalna usklađenost

Patronažne službe mogu se registrovati i raditi samo u okviru svojih licenciranih geografskih regiona u skladu sa lokalnim zdravstvenim propisima.

13. Podaci o trgovcu

Pravno lice: GenesisIN-RI d.o.o. za usluge
Adresa: Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 55065551433
Registracija suda: Trgovački sud u Zagrebu, MBS 081702386
Osnovni kapital: 2.500,00 EUR — uplaćen u celosti
Direktor: Robert Crnko
IBAN: HR02 2340 0091 1113 7381 3
Banka: Privredna banka Zagreb d.d. (PBZ)
Email: info@pflegenetzwerk24.de
Telefon: +49 157 38852071 | +385 99 2977329
Radno vreme podrške: Ponedeljak – Petak, 9:00 – 17:00 CET
Hitna podrška: 24/7 putem emaila

14. Završne odredbe

Ako je bilo koja odredba nevažeća, ostatak Opštih uslova poslovanja ostaje na snazi. Merodavno pravo je pravo Savezne Republike Nemačke. Mesto nadležnosti je registrovano sedište operatera platforme.

Poslednje ažuriranje: Mart 2026.