1. Obim primene

Ovi opšti uslovi se primenjuju na sve ugovore, upotrebu i pravne odnose između Pflegenetzwerk24 („Platforma") i registrovanih pružalaca nege, zdravstvenih radnika i pacijenata u okviru korišćenja Pflegenetzwerk24.

2. Predmet ugovora

Platforma nudi zdravstvenim radnicima mogućnost da se besplatno registruju, kreiraju profile i otpremaju dokumente. Pružaoci nege, nakon plaćanja pretplate, dobijaju pristup bazi podataka zdravstvenih radnika i mogu objaviti svoj profil usluga. Pacijenti mogu pretraživati pružaoce nege prema jeziku, specijalizaciji ili poštanskom broju.

3. Registracija i zaključenje ugovora

Registracija za zdravstvene radnike je besplatna. Za pružaoce nege, plaćeni ugovor se zaključuje nakon završetka procesa pretplate. Korišćenje platforme zahteva prihvatanje ovih opštih uslova.

4. Usluge i obaveze

Zdravstveni radnici su odgovorni za tačnost svojih informacija. Pružaoci nege mogu koristiti podatke samo unutar platforme i nisu ovlašćeni da ih proslede trećim licima.

5. Cene i uslovi plaćanja

Pretplatnička naknada se naplaćuje mesečno i prikuplja automatski. U slučaju neplaćanja, pristup može biti suspendovan.

6. Odgovornost i odricanje od odgovornosti

Platforma ne garantuje pouzdanost, kvalifikacije ili dostupnost zdravstvenih radnika ili pružalaca nege. Odgovornost postoji samo u slučajevima namere ili grube nepažnje.

7. Zaštita podataka i obrada

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa posebnom Politikom privatnosti. Korisnici mogu obrisati svoje podatke u bilo kom trenutku. Podaci se čuvaju u EU centrima podataka.

8. Trajanje i raskid

Pretplate se automatski produžavaju za jedan mesec osim ako se ne otkaže 14 dana pre kraja perioda. U slučaju kršenja opštih uslova, platforma može blokirati pristup.

9. Politika isporuke usluga

9.1 Priroda usluge

Pflegenetzwerk24 je Software-as-a-Service (SaaS) platforma. Sve usluge se isporučuju digitalno putem naše web platforme. Ne šaljemo fizičke proizvode.

9.2 Aktivacija usluge

Patronažne službe i frilenseri: Nakon uspešne obrade plaćanja, vaša pretplata se aktivira odmah (u roku od 5 minuta). Dobićete email potvrdu sa pristupnim podacima i uputstvima.

Zdravstveni radnici: Registracija je besplatna. Aktivacija profila se dešava odmah nakon verifikacije email adrese.

9.3 Trajanje pristupa

• Dvogodišnji plan (79,90 €/mesečno): 24 meseca kontinuiranog pristupa
• Godišnji plan (89,90 €/mesečno): 12 meseci kontinuiranog pristupa
• Mesečni plan (99,90 €/mesečno): 30 dana obnovljivog pristupa
• Plan za frilensere (49,90 €/mesečno): 30 dana obnovljivog pristupa

9.4 Dostupnost usluge

Platforma je dostupna 24/7 sa ciljnom dostupnošću od 99,5%. O planiranom održavanju ćete biti obavešteni putem emaila najmanje 48 sati unapred.

9.5 Potvrda isporuke

Nakon uspešne aktivacije pretplate, korisnici dobijaju:

• Email potvrdu sa fakturom/računom
• Pristup kontrolnoj tabli sa statusom pretplate
• Punu funkcionalnost platforme u skladu sa njihovim planom

10. Politika povrata novca i otkazivanja

10.1 Priroda digitalne usluge

Kao digitalna SaaS platforma, Pflegenetzwerk24 pruža trenutni pristup uslugama nakon plaćanja. Zbog trenutne isporuke digitalnih usluga, standardne politike povrata za fizičke proizvode se ne primenjuju.

10.2 Pravo na odustajanje

Pre prve upotrebe: Ako se niste prijavili na svoj nalog niti koristili bilo koju funkciju platforme u roku od 14 dana od kupovine, možete zatražiti potpuni povrat novca kontaktirajući info@pflegenetzwerk24.eu.

Nakon prve upotrebe: Kada pristupite platformi i koristite njene funkcije, usluga se smatra isporučenom. Povrat novca za iskorišćene periode pretplate nije moguć.

10.3 Otkazivanje pretplate

• Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem kontrolne table vašeg naloga ili slanjem emaila na info@pflegenetzwerk24.eu
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda
• Delimični povrati za neiskorišćene dane unutar obračunskog ciklusa se ne pružaju
• Zadržavate pun pristup do kraja plaćenog perioda

10.4 Izuzetne okolnosti

Povrat novca se može razmotriti u sledećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprečavaju pristup platformi duže od 7 uzastopnih dana
• Dupla naplata ili greške u naplati
• Funkcije usluge koje se značajno razlikuju od oglašenih

10.5 Proces povrata novca

• Zahtevi za povrat moraju biti podneti u roku od 30 dana od naplate
• Odobreni povrati se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana
• Povrati se vrše na originalnu metodu plaćanja

10.6 Kontakt za zahteve za povrat

Email: info@pflegenetzwerk24.eu
Molimo navedite: Vašu registrovanu email adresu, tip pretplate, razlog za zahtev povrata i relevantne snimke ekrana.

11. Sigurnost plaćanja (PCI-DSS usklađenost)

11.1 Sigurnost kartičnih transakcija

Pflegenetzwerk24 ne čuva, ne obrađuje niti prenosi podatke o kreditnim karticama na našim serverima. Sve platne transakcije se sigurno obrađuju preko našeg PCI-DSS Level 1 sertifikovanog platnog procesora.

• Brojevi kartica se nikada ne čuvaju na našim sistemima
• Sve stranice za plaćanje koriste SSL/TLS enkripciju (HTTPS)
• Mi dobijamo samo potvrde transakcija i status pretplate
• Vaši podaci o kartici se unose direktno na sigurnoj stranici platnog procesora

11.2 Prihvaćene platne kartice

Prihvatamo sljedeće platne kartice:

Plaćanja se obrađuju putem sigurnog ePay sistema Raiffeisen Bank d.d. Bosna i Hercegovina.

11.3 Politika čuvanja podataka vlasnika kartice

• Brojevi kartica: Nikada se ne čuvaju na serverima Pflegenetzwerk24
• Evidencija transakcija: Podaci o fakturama se čuvaju 7 godina (zakonska obaveza)
• Kontakt podaci za naplatu: Čuvaju se dok je pretplata aktivna + 30 dana nakon otkazivanja
• Istorija plaćanja: Čuva se 7 godina za poreske/računovodstvene svrhe

12. Geografska dostupnost i politika izvoza

12.1 Priroda digitalne usluge

Pflegenetzwerk24 je digitalna SaaS platforma. Ne šaljemo niti izvozimo fizičke proizvode. Nema izvoznih dažbina, carinskih taksi ili troškova dostave za naše digitalne usluge.

12.2 Dostupnost usluga po tipu korisnika

• Zdravstveni radnici: Registracija dostupna širom sveta
• Patronažne službe: Bosna i Hercegovina
• Frilenseri: Bosna i Hercegovina

12.3 Regionalna usklađenost

Patronažne službe mogu da se registruju i rade samo u okviru svojih licenciranih geografskih regiona u skladu sa lokalnim zdravstvenim propisima. Plaćanja putem platnih kartica dostupna su isključivo za korisnike sa teritorije Bosne i Hercegovine.

13. Kontakt informacije trgovca

Pravno lice: GENESISIN DOO
Adresa: Miše Stupara 4, Banja Luka, Bosna i Hercegovina
Email: info@pflegenetzwerk24.eu
Telefon: +49 176 77818369
Kontakt osoba: Robert Crnko
Radno vreme podrške: Ponedeljak - Petak, 9:00 - 17:00 CET
Hitna podrška: 24/7 putem emaila

14. Završne odredbe

Ako je neka odredba nevažeća, ostatak opštih uslova ostaje važeći. Primenljivo pravo je pravo Bosne i Hercegovine. Nadležnost suda je sedište platforme.

Poslednje ažuriranje: Januar 2025.